УЗНАЕТЕ
-
Структура клиники. Основные подразделения.
-
Документооборот в клинике. Необходимый пакет документов, который нужно подписать с пациентом. Юридическая карта приема.
-
Оформление уголка потребителя. Информация для потребителя
-
Закон 425н – ознакомление пациента с документацией
-
Светский рабочий этикет, как, о чем можно или нельзя говорить с пациентом и в присутствии пациента
- Этика и деонтология – границы компетентности за которые нельзя заступать администратору
-
Роль администратора в команде клиники. Коммуникация врач-администратор
-
Наим администраторов, собеседование, адаптация, внешний вид
-
Чек-лист - как рабочий инструмент администратора
-
Кассовая дисциплина.
-
Прайс- лист. Толкование основных позиций.
-
Если в клинику пришла проверка – поведение администратора
-
Социальные налоговые вычеты за медицинские услуги.
-
Исходящие и входящие звонки. Разговор администратора по телефону. Сценарии диалога администратора с пациентом.
-
Работа с очередью
-
Ведение графика работы врачей – работа с расписанием. Ошибки. Уловки администраторов и врачей
-
Специфика работы врачей разных специальностей, как правильно записать пациента. Азбука продуктов, прайс-листа и услуг клиники.